22日，知名网络写手柳下挥在其个人微博上公布消息，称自己花了几万块钱在海口南海大道高宇家居店订制了一扇大门，门送过来后发现颜色和预定的完全不一样，但商家却拒绝更换，希望媒体能够前去调查曝光此事，引起工商部门的重视，为自己讨得个说法。

　　 23日上午9时30分，海口网记者在海口南海大道万佳装饰广场旁的“高宇家居”店门口见到了柳下挥的妻子廖女士。廖女士称，2014年11月，她在这家店中花35000元订制了一扇铜门和门头，欲安装在自己新家房门上。今年1月底，商家将制作好的货物运回来，但铜门的颜色却与当初签单协商好的完全不一样。于是，她立即拨通商家的电话，告诉对方此事。

　　 廖女士说，订制的这扇铜门店里并没有样品，她是参照商家提供的一本名为“银盾斯金”的样品图册上选择的，当时她在图册上看中一款三七分的铜门，但对这款门自带的颜色不满意，便要求商家把门的颜色漆为“紫铜色”。“下单前，由于担心销售员忘了颜色要求，我还特意让她与厂家核对一下，说一定要按紫铜色来制作，否则我绝对不要。直到销售员声明让我放心后，我才放心地交付了28000元的订金。”

　　 廖女士说，订制回来的铜门虽然款式和自己要求的一样，但是颜色却不是当初约定好的，装上后会和整个装修格调“不搭边”。所以，她便把情况和商家讲明，要求商家更换一扇与“当初约定好的，颜色一模一样”的铜门，但对方拒绝了她提出的要求。“商家告诉我这是订制的东西，不能更换，如果我要退钱，她就只能退铜门造价的一半给我（约15000元），我要自己承担一半的损失，另外铜门归商家。这不是欺负人么？”廖女士气愤地说到。

　　 对于廖女士的说法，“高宇家居”老板周女士表示，门的颜色之所以存在色差，是因为生产厂商在收单后理解错误，同时，也和样品图册中的相片存在色差有关，“样品图册上的相片，肯定和实物是有误差的，所以不可能做出一模一样的产品。”

　　 此外，周女士还拿出一本关于铜门制作的样本册，上面有六款铜门的颜色，但没有廖女士要求的“紫铜色”。周女士说，现在生产厂商只能生产出“摩亚棕”和“梦幻紫”两种颜色，其它的暂时做不出来。但对此廖女士却不满意，认为商家之前并没有给她看这本册子，也没有告知她只有这六种颜色。

　　 周女士表示，订制产品不能全额退款，因每个人家的门都大小不一，她想退也退不了。她建议廖女士，可以从提供的这六款铜门颜色中重选择一款，或者提供一个铜门的颜色包板，她将做好的铜门返厂重做，费用由店里承担，但需要50天的制作时间。

　　 鉴于双方各执一词，且均不可做出较大的让步，海口市工商行政管理局龙华分局金盘工商所工作人员表示，由于双方在签订合同时，并没有注明相关的要求，当时的销售员也因事假离开了工作岗位，他无法还原当时的场景，但光从颜色来说，商家周女士说的相片与实物存在色差的说法“确实牵强，因为两种颜色的差别实在是太大了。”

　　 表示，如果这件事在工商部门的调解下没有办法解决，廖女士可以向仲裁部门提起诉讼，工商所届时会出具一张调解无效的结果证明，并将了解到的纠纷情况写在其中。

　　 还希望通过海口网提醒众多购买的人，在签订合同的时候，能要求商家在合同上附上照片和物品款式样式，注明有关信息并双双按下手印，这样在遇到纠纷时，就能更好地避免不必要的麻烦。

　　 工商部门工作人员走后，和廖女士一同前来现场的装修人员提出要看商家的营业执照，但商家却没办法提供，海口网记者在现场也看不到商家按相关规定，在明显位置悬挂营业执照。对此，周女士表示，这是由于营业执照挂在店中不美观，所以才没挂。当记者称要看一下时，她又称放在财务那里，财务今天没来上班。

　　 随后，店里的一名女店员拿着手机对廖女士及前来采访的媒体记者做拍照，并打电话问“认不认识这些人”。当记者问其为何这样做时，这名女店员大声说到：“我想拍就拍，你们管不着。不做亏心事，不怕鬼敲门。”

　　 对此，廖女士表示很愤怒。她说，为了铜门的事情，她家的装修已经耽误了一个多月的时间，期间工人的工钱和损失都已经花费了一笔开销，如今看到商家这样的态度，自己很失望，“将回去和我老公商量一下，看是否要走法律途径来维护我们的权益。”